Nous sommes à la recherche de notre futur responsable du service technique

Mission : Assurer la gestion des voyages vendus en collaboration avec les clients BtoB, l’équipe de production et l’équipe commerciale.

• Poste en CDI
• 39h hebdomadaires
• Rémunération selon profil

Fonctions :

Gestion des Clients
- Assurer l'interface entre les vendeurs, le service production et les clients après signature du contrat : passation des dossiers, contact exclusif clientèle pour faire remonter les informations nécessaires au bon déroulement du dossier
- Assurer le suivi technique du dossier en respectant le timing nécessaire (facturation, encaissement, rooming-list, demandes spécifiques, annulations et justificatifs, visas, informations APIS, etc.)
- Appliquer les conditions de vente vis-à-vis des clients dans le respect des marges et de la politique d'achat de l'entreprise (frais d'annulation, suppléments et réductions...)

Gestion des Fournisseurs
- Envoyer aux fournisseurs tous les documents nécessaires à la réservation des prestations (rooming-list, repas spéciaux, particularités...)
- Récupérer auprès des fournisseurs le programme technique et s’assurer de sa bonne réalisation
- Négociation diverses auprès des fournisseurs 
- Déclarer les sinistres à l'assurance et suivre les dossiers d'annulation (déclaration de sinistre, conformité des documents, justificatifs, remboursements, etc.)

Préparation et émission des billets et documents de voyage
- Vérifier et valider la conformité du programme technique avec le programme vendu
- Rédiger la convocation
- Vérification des infos APIS, pièces d’identité, réception et vérification des éléments en vue de l’émission des visas et billets d’avion

Suivi et après-vente
- Contact privilégié pour tout problème surgissant pendant le voyage (retard, surbooking, manquement ou non-conformité de prestations...)
- Réception et analyse des lettres de réclamation
- Remboursements (avoirs, dédommagement...)

Profil :

- Issu(e), idéalement, d'une formation supérieure en tourisme, vous justifiez d’une première expérience au sein d’un service similaire
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Anglais écrit et parlé requis
- Rigoureux(se), organisé(e), réactif
- Aime travailler en équipe
- Aisance à l’oral et bon sens du relationnel 
- Aptitude à la négociation 
- Habilité à faire face à des situations imprévues